香港基督教女青年會

屯門綜合社會服務處

2017-2018年度用者諮詢結果

一、用者諮詢會的形式

l   20183月以問卷及小組聚焦討論形式進行

l   共收回116份問卷(88份紙版問卷及28份網上問卷)

l   8 個不同的聚焦小組(包括:駐校服務(3)、義工小組(2)、展藝、託管服務及樂啟航計劃)

二、整體意見

1.      中心整體設施及服務

l   90%以上服務使用者對本處整體舒適度、場地指示清晰度、本處洗手間/場地環境及開放時間安排感到滿意及非常滿意。

2.      中心職員及服務態度

l   90 %以上服務使用者對接待處所提供的服務、工作人員的服務態度及社工的專業表現感到滿意及非常滿意。

3.      中心各項主要服務

l   90%以上服務使用者對本處服務種類、服務的適切性、收費水平的切合性及發放資訊的途徑感到滿意及非常滿意。


4.  聚焦小組整體意見

l   於聚焦小組的諮詢,絕大部份的意見是正面,認為本處的工作員具備專業知識,提供不同的方向及輔導,亦會推介本處服務給其他人參與。另亦表達對義工訓練與服務的欣賞。同時,期望加強從不同社交媒介作活動宣傳。

三、改善建議及回應

a) 設備方面:

建議

回應

1

中心太細希望可以擴建更大

若人手資源許可,再作安排。同時已安排無線wifi上網,讓會員無須因數據不足而阻礙接受資訊。

2

新增電腦房讓我們吸收更多資訊

3

希望增加多一些跳舞設備

設備已持續添置,例如地墊、喇叭。

4

希望有更大的舞蹈室,塊鏡大dd

資源有限,鏡的設計因應場地大細而設定。

5

希望可以更換洗手間

資源限制,作出大維修沒有即時需要。現時洗手間會持續開放及堅持清潔。

6

洗手間的衛生一時好clean一時好dirty!

洗手間持續保持開放,未能控制進出廁所的人,同時人手有限,難以監察情況。現時每日已有三次進行清潔,當值同事見到有特別狀況亦會即時進行處理。

7

電腦開放備用

現時已加強上網服務,中心有免費wifi提供使用。

b) 活動方面:

建議

回應

1

期望日後更多外出活動讓我們參與。

人手資源有限,盡量於不同範疇配合。

2

每月一次外出郊遊。

人手資源有限,難以安排。

3

希望有更多的旅行和義工活動。

人手資源有限,盡量於不同範疇配合。

4

希望可以增加更多有趣活動

人手資源有限,盡量於不同範疇配合。

5

希望可增設多點Camp活動

人手資源有限,盡量於不同範疇配合。

6

加多些户外活動

人手資源有限,盡量於不同範疇配合。

7

P44活動加價25%,希望多加些球類活動班!

成本開支增加,例如器材成本提高了。

8

雖然我無需要,但亦希望貴中心為有特殊學習需要的嬰幼兒提供更多早期專業服務,令嬰幼兒在早期已得到訓練,減輕照顧者的壓

已有服務提供(例如:樂啟航、happy kids),只是資源有限,未能大量提供。

9

坊間有很多機構提供改善或增進親子關係的活動(例如親子參觀愛護動物協會),由於屯門區比較小此類活動,希望貴中心考慮增加此等服務

(未有定案)

10

增加家庭郊外活

(未有定案)

11

有更多活動可以開放俾青少

(未有定案)

12

可以多些遊戲活動可以walk in

(未有定案)由於中心管理及資源有限的關係,難以提供即時遊戲活動,不過,現時中心會有重新裝修部份,可以增加閱讀閣、壁布版等予會員使用。

c) 服務方面:

建議

回應

1

如果托管可以到中學跟大學就好了,另外希望有更多有益身心的活動。

若人手資源及服務使用者有需要,可再作安排。

2

自修室開放時間更長。

若人手資源許可,再作安排。

3

希望自修室上午都可以開放。

有見上午自修室使用人次不足,若人手資源許可,再作安排。

4

希望中心開放時間增長

若人手資源許可,再作安排。

5

多啲兩至四歲活動

中心服務設定為兒童及青少年,硬件及配置設計不是給2-4歲嬰幼兒使用,例如:廁所、場地。即使要開設這些活動,也需要親子共同參與。

6

若然對嬰幼兒的服務有更多選擇會更好

中心服務設定為兒童及青少年,硬件及配置設計不是給2-4歲嬰幼兒使用,例如:廁所、場地。即使要開設這些活動,也需要親子共同參與。

7

期望有舒適放鬆的空間,例如梳

已提供公共空間給予會員休息及交流。

8

希望當大門附近位子進行維修而要關閉大門時,可以臨時加設立一個門鈴於消防門旁,使參加者需要進入中心時,可按下門鈴,令職員幫忙開門,使參加者無須在門外等待多時

消防門正常情況下是不會使用,如特別情況需要用到,會加強人手安排。

d) 其他方面:

建議

回應

1

增加三色回收箱

於中心同一座愛廉樓已設有回收箱。

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